一、售后服务措施

1、我公司会给采购方提供相关产品的专业使用说明书，常见问题的处理方法及维护培训。

2、对使用方式特殊或需特殊保存的产品，我公司会提供书面的正确使用说明，如有需要的，可提供免费上门服务。

3、定期免费派工程师上门检查办公设备使用情况，工程师会根据检查情况，出具书面诊断结果及保养维护建议。

二、售后管理体系

1、开通投诉电话：安排专人第一时间处理贵单位投诉问题。并针对贵单位投诉问题进行公司内部调查处理，投诉电话：028-85560350，并将处理结果以书面的方式交给采购方。

2、回访制度：定期回访贵单位对产品的使用情况，并根据贵单位的回馈信息第一时间处理问题。公司要求项目负责人做到周电话回访一次，月上门回访一次，及时处理客户的需求，并登记回访记录表，公司将按月检查回访实施情况。

三、货物更换方案

1、甲方在收到货物时，发现所收产品的外观有破损的，可以直接更换全新产品。

2、数量、型号规格与采购订单和送货清单不符的，会做到在1个小时候内给客户完成更换和配送。

3、公司所有的售出的所有产品均提供国家规定的正规三包服务，在规定的三包服务期限内，均提供免费的上门服务，及时给客户更换或维修产品。超出三包服务期限的，公司仍提供上门售后服务，若不需更换材料，则不收任何费用。

四、响应机制及响应时间

1、公司对产品质量、产品售后建立了一套专业的响应机制，分三个等级，第一级为最高级，在1个小时内完成；第二级为中等，在1个工作日内完成；第三级为普通级，在2个工作日内完成。

2、所有的产品售后工作，先由指定售后人员与客户沟通协商，并经客户同意后，确定本次的响应级别，由公司指定专人直接上门提供服务。如为特殊情况，可组织相关部门人员优先及时处理。