一、配送途中突发情况处理

1、公司每天在车辆出发前，会根据配送物品的数量、配送单位的多少、客户单位的距离、配送时间道路的拥堵情况，登记车辆受控记录，随时监控配送车辆的实时配送情况。

2、对配送车辆在运送过程中，因不可抗力（如车辆故障、人员身体状况）致使无法及时送货的，公司会在20分钟内通知客户，并调用备用车辆和人员及时出发接应，完成既定任务。

3、对配送车辆在配送过程或搬运过程中造成物品损坏的，公司的售后人员会立即联系客户确定更换时间，待客户确认后，会无偿调换相同产品，及时按流程免费完成配送任务。

二、产品质量问题处理方法

1、在客户未验收确认前，产生的产品包装及产品本身损坏的，由我公司免费更换同型号全新品。

2、在客户验收确认后发现产品有损坏的，由双方查清原因，确属我公司责任的，不论客户是否签收确认，均由我公司免费更换同型号全新品。

3、在客户使用过程中出现产品质量问题的，由我公司根据国家三包政策执行。

4、对超出三包服务期限的产品，公司仍提供免费上门售后服务。若不产生更换配件材料等费用的，则不收任何服务费用；若需更换相关配件，我司会由指定的售后人员联系客户，待确认后，按公司售后流程及时处理。

三、对采购人临时配送任务的处理

采购人若有临时应急配送任务的，在和客户确认产品后，根据公司实际情况，如有产品的，根据客户要求时间或可在30分钟内及时送到；若需要调货的，则会及时和客户确认时间，在客户要求时间内送到指定地点。